Cagri merkezi hakkında bilinmeyenler serisi part 1

Question

1: Müşterilerin çoğunluğu görüşmeler kayıt altında diye firmaya sövüyor bagiriyor ve tehdit ediyor üzgünüm gençler bizi dinleyen müdürlük değil kalite ekibi sebebi müşteri temsilcisi yanlış bir işlem yaparsa müşteri mağdur olmasın maddi kaybı varsa iadesi yapılsın vs. Ve şikayet ettiğinizde bu müşteri temsilcisine eğer siz haklıysaniz -10 puan olarak gidiyor hem priminden oluyor hemde şikayeti coksa tutanak alıp üsten atılıyor.

2: İptal edicem diye boş tehdit savuranlara sessize alıp bende sövüyorum inanın umurumuzda değil sizin iptal etmeniz sonuçta bizim bi kaybımız yok

3: Taahhutunuz bittiğinde siz bizi arayıp taahhüt yaparsanız biz mevcut indirimli fiyatları veririz ancak siz iptal edicem deyip firma sizi aradığında kampanya sunulursa bunu kesinlikle kabul edin çünkü ikna kampanyasıdir.

4: İkna kampanyası yapmayı biz çok sevmeyiz çünkü primi yok ve çok zaman alır ama siz iptal edicem derseniz sizi aralıklarında sunulur 

5: Merak ettiğimiz kişileri rehbere ekleyip whatsapptan resimlerine bakıyoruz   

Haa birde şeyy var ))) müşteri temsilcisi sizi hatta bekletiyorsa bu acemi olduğunu gösterir o sizi bekletirken takım liderlerine veya destek egitmenlere soru sorar. Tecrübeli olan zaten herseyi tıkır tıkır yapar )

Merak ettikleriniz varsa sorabilirsiniiiiz

Answer 1

Temsilci:Bilgi güvenliği için anne baba adı alabilir miyim ?

Müşteri: sizde görünmüyor mu veremem 

Temsilci: x bey evlimisiniz bekar misiniz diye sormuyorum elbette bilgileriniz var btk kuralları gereği sizden teyit almam gerekiyor 

Bu borçlu müşterimle yaptığım bir görüşme örneği :)

Comments

Hamgi firmadaydin? Bizde anne vardiyası var sabah 8 buçuk öğlen 1 yada sabah 9 öğlen 2 buçuk 1 saat emzirme molan var yarım saatte kendi molan var yani 4 saat calisiyosun gündüz vardiyasında. Biz vardiya saatlerine uyum gosteriyoruz

---

Superonline da satış temsilcisiyim normalde ofisten çalışılıyor benim evden çalışmama izin veriyorlar ama hem cagri alıp hem bebege bakmak olmaz diye izine ayrıldım anne vardiyası yok bizde ayy bana da yardımcı olsan ne güzel olur

---

Turkcell rahat diye biliyorum ama degilmi

---

Çok rahat aslında ama part time çalışma olmadığı için performans değerlendirmesinde ekibin gerisinde kalıyorum bu da sıkıntı oluyor

---

Hmm bizim vardiya saatlerimiz kimseyi etkilemiyor ama çalışma alanimiz çok geniş arıza icra nakil taahhüt herseye bakiyorsun

Answer 2

Bende çağrı alıyorum :)) ilk başta acemilik var ama zamanla herşey yoluna giriyor takım lideri olmaya az kaldı 

Comments

Helal olsun kaç yıldır calisiyorsun

---

3 yıl :)) lokasyon çok değiştim ben ama her yerde çalıştım memnun kaldılar benden daha uzun süre çalışıp hala takım lideri olmayanlarda var tabi

Answer 3

Asla bir saygisizlik yapmadım şimdiye kadar müşteri temsilcilerine.ama bazen artık nasıl bir anına denk geliyorsam ki kadın oluyor hep bu iç çeke çeke konuşuyor anlamadigimi dile getirip böyle mi diye sorduğumda mesela hakaret yok yanlış bir kelime yok ya sabır çekiyor sanki içinden...bak şimdi aklıma gelince sinirlendim tepki göstercem bundan sonra:)

Comments

Öyle durumlarda tavır davranistan şikayet kaydi açtır bak nasıl tutanak yiyor :)

Answer 4

hiçbirini merak etmiyor musum

Comments

Yazma o zmn tatlim

---

istersem yazarim

Answer 5

Bazen çok sık arıyorsunuz, açmıyorum tabi:)) ayrıca çok ısrar iyi degil☺️☺️

Comments

850 veya 212 li numarami arıyor

---

Evet cnm